Identidad digital
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Andorra Telecom experimenta un incremento del 300% para la contratación de tarjetas eSIM
Andorra Telecom es una empresa pública de telecomunicaciones que se fundó en 1975 en el Principat de Andorra. Su función principal se basa en ofrecer a los ciudadanos andorranos servicios de telecomunicaciones de telefonía fija, telefonía móvil, transmisión de datos e internet.
Albert Alegria explica como el único operador público que gestiona el servicio de las telecomunicaciones en el territorio andorrano, hace uso del servicio de eKYC de Lleida.net.
90%
de reducción en desplazamientos a los centros de contacto
Las altas de contratación para tarjetas eSIM han aumentado un
300%
El Reto
Establecer un canal digital innovador para la contratación de tarjetas SIM
Antes de la implementación del servicio de eKYC, la única manera de registrarse implicaba una visita presencial o recurrir a canales de asistencia. Sin embargo, la necesidad de adaptarse a las nuevas generaciones y tecnologías impulsó a Andorra Telecom a mejorar su oferta.
En su evaluación, identificaron diversas necesidades, incluyendo la creación de un canal digital que pudiera atender a diferentes segmentos de público: jóvenes, trabajadores temporales y aquellos que buscaban evitar las largas filas, entre otros. El objetivo era permitir el registro remoto y la contratación de eSIM, la evolución de las tarjetas SIM físicas convencionales.
La solución
Contratar una SIM en línea, desde la comodidad del hogar
Andorra Telecom evaluó varias opciones y seleccionó a Lleida.net como su socio estratégico. La solución eKYC de Lleida.net permitió a los nuevos usuarios registrarse en la plataforma desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de estar físicamente en Andorra.
Además, esta solución capta una variedad de documentos de identidad de diferentes países, reduciendo el fraude y cumpliendo con todos los requisitos económicos, técnicos y funcionales necesarios. Algo fundamental para una empresa como Andorra Telecom.
Gracias a la tecnología de reconocimiento facial, el sistema puede comparar la fotografía del documento de identidad con la selfie que el cliente se toma al registrarse en Andorra Telecom para adquirir una eSIM.
La digitalización está avanzando tanto en Andorra Telecom como en todo el país, impulsando la adopción de servicios similares en otros sectores, como la banca, los seguros y las estaciones de esquí.
El resultado
El uso se ha incrementado hasta un 300% dando pie a nuevas oportunidades de aplicación
La oferta de contratación de SIM en línea de Andorra Telecom ha permitido llegar a un público más amplio y fortalecer su posición en el mercado en comparación con la competencia.
Desde entonces, en colaboración con el equipo de Lleida.net:
- El uso de la solución ha experimentado un incremento notable, duplicando, triplicando y cuadriplicando el número de registros.
- Se está extendido su aplicación a otras soluciones ofrecidas por Andorra Telecom.
- Uno de los aspectos más destacados es el impacto ambiental positivo, ya que gracias a eKYC Andorra Telecom ha reducido la necesidad de desplazamientos y, en consecuencia, la emisión de CO2.
Albert Alegria recomienda encarecidamente el servicio a cualquier empresa que aspire a una completa digitalización.
Esta transformación ha permitido a Andorra Telecom atender de manera más eficiente y sostenible a sus clientes, al tiempo que se posiciona como un líder en la adopción de tecnologías innovadoras en el entorno empresarial.