Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

1. Información general

La titularidad de este sitio web, www.lleida.net, (en adelante Sitio Web) la ostenta:
Denominación social: Lleidanetworks Serveis Telemàtics S.A., (en adelante LLEIDA.NET)
Domicilio social: Calle Téllez 56 local C.
CIF: A25345331
Teléfono de contacto: +34 973 282 300
Email de contacto: [email protected]

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.lleida.net) y la compra o adquisición de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones de Venta).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Lleida.net desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Servicios de notificación electrónica
Servicios de contratación electrónica
Servicios de comunicaciones no certificadas
Servicios de validación de datos

El detalle de los servicios se encuentra disponible en el Anexo de las presentes Condiciones Generales de Venta

Además de leer las presentes Condiciones de Venta, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Contratación, incluyendo, la Política de cookies, y la Política de privacidad y de protección de datos de Lleida.net. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. El Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Lleida.net el contrato de compraventa de los servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. Proceso de compra o adquisición

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.lleida.net, durante el cual varios servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en 'Comprar'.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Lleida.net ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido.

Mediante el sitio web, el usuario adquiere créditos, siendo la unidad de cambio de los servicios. Puede consultar la equivalencia en créditos de los servicios aquí.

La vigencia de los créditos comprados no caduca.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica (PDF) que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Lleida.net utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Lleida.net con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por Lleida.net a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la prestación de los servicios. Si prestación de un servicio deviniera irrealizable, Lleida.net se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

5. Precios y pago

Los precios de los créditos exhibidos en el Sitio Web son los finales, e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

La moneda mediante la cual se efectúa la compra será en Euros (EUR); en el supuesto de que el usuario en el momento de formalizar la compra se encuentre en Estados Unidos la moneda disponible para la compra serán dólares estadounidenses (USD) y el supuesto que se encuentre en Colombia, en pesos colombianos (COP). La ubicación del usuario se determina por la IP a través de la cual se produce la conexión al Sitio Web.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

En el caso de realizar la compra en un país diferente a Colombia el medio de pago es mediante el servicio de Redsys

En el caso de realizar la compra en Colombia, la pasarela de pagos utilizada es Openpay. Puede consultar los términos y condiciones de OpenPay en el siguiente enlace. Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Openpay, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro. Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos Openpay se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.

A nivel internacional el medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.

En el caso de Colombia, Las compras se pueden realizar con tarjetas de crédito y Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, crédito fácil codensa (franquicia Mastercard), tarjetas débito de todos los bancos afiliados a ACH Colombia(BBVA, Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, AV Villas, Popular, Colmena, Helm, Caja Social, Banco de Occidente, Sudameris, Procredit, Citi Bank, Colpatria, HSBC, Skandia, Santander y Scotibank.) en efectivo por medio de Efecty y punto red.

El medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.

En todo caso, al hacer clic en 'Comprar' el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Lleida.net utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Lleida.net no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Lleida.net reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Las compras en que usuario se encuentre en Canarias, Ceuta y Melilla, se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento.

6. Activación del servicio

Dada la naturaleza de los servicios, no procede a realizar ninguna entrega física de los mismos, sino que se produce una puesta a disposición de los mismos mediante la activación de un usuario.

Una vez activado el usuario, se facilitan las credenciales a través del correo electrónico que haya indicado en el proceso de alta.

Las credenciales le permite acceder a diferentes plataformas para el uso de los servicios:

De igual manera, permite acceder a las APIs de los servicios disponibles en https://api.lleida.net

La activación de los servicios se produce cuando Lleida.net recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada.

Sin perjuicio de lo anterior, Lleida.net en el momento de la activación de los servicios ofrece créditos gratuitos que se añaden a los comprados por el usuario.

7. Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Lleida.net a través de los espacios de contacto habilitados en el mismo, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. Devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera servicios en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Lleida.net, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el supuesto de que no haya comenzado su ejecución, tendrá el el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del momento la activación del servicio mediante la entrega de las credenciales. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Lleida.net. Podrá hacerlo, en su caso, a través del envío de un correo electrónico a [email protected].

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Lleida.net reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Lleida.net es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Lleida.net reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Lleida.net fue informado de la decisión de desistimiento.

Devolución de servicios defectuosos

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la activación del servicio, éste no se ajusta a lo estipulado en las Condiciones y su anexo 1, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Lleida.net inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los servicios, que serán examinados de acuerdo con la petición y especificaciones indicadas por el usuario y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos servicios que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

Lleida.net no será responsable de cualquier daño directo o indirecto al Usuario, sus empleados o terceras personas, salvo lo establecido en la Ley22/1994, de 6 de julio, de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos, y se deberá proceder tal como se indica en el apartado Devolución servicios defectuosos.

9. Exoneración de responsabilidad

Lleida.net limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

Lleida.net aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Lleida.net pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

10. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Lleida.net sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Lleida.net envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Lleida.net a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Lleida.net puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. Renuncia

Ninguna renuncia de Lleida.net a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Lleida.net del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Lleida.net a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Lleida.net en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Lleida.net reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Lleida.net en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Lleida.net y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a Lleida.net sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Lleida.net dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Lleida.net en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Lleida.net y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexo definición de los servicios

A1. Servicios de notificación electrónica

A fin de poder contabilizar los servicios certificados, se entiende que una (1) unidad certificada (CRT) es un (1) mensaje SMS certificado de hasta 612 caracteres (sin empleo de caracteres UNICODE), o de un correo electrónico certificado de hasta 20 MB incluidos adjuntos. Cada tramo de hasta 612 caracteres o 5 MB, computará como una (1) unidad certificada.

Los documentos de evidencias generados por los servicios de notificación electrónica se custodian por un periodo de 5 años, incluido en las tarifas aplicables, así mismo, también estan disponibles en las plataformas web correspondiente por un periodo de 1 año.

SMS Certificado

Servicio por el cual Lleida.net, en su calidad de operadora de comunicaciones, y de prestador de servicios de confianza pone a disposición de la persona usuaria su red para la entrega de un mensaje corto de datos dirigido a un número de teléfono móvil y posteriormente emite un documento de evidencias firmado digitalmente, con un sello de tiempo, que acredita número emisor y receptor, contenido del mensaje y momento del envío y de entrega del mensaje hasta donde lo permita la red de interconexión y las características correspondientes a la operadora de destino. El servicio tiene variantes en la tipología de cómputo y tarificación, consulte con Atención al Cliente.

Correo electrónico certificado

Servicio por el que Lleida.net en su calidad de prestador de servicios de confianza, recibe, reencamina y entrega un correo electrónico de un usuario emisor a uno o varios usuarios receptores, generando un documento de evidencias firmado digitalmente que acredita dirección de correo electrónico emisora, direcciones de correo electrónico receptoras, contenido del mensaje y entrega en el buzón de correo electrónico del servidor de destino. Asimismo, se adjunta un anexo con información relativa al acceso al contenido del correo electrónico certificado. Este anexo se genera de forma automatizada en caso de producirse la descarga de un píxel insertado en el correo electrónico certificado. Dado que la descarga del píxel es una acción ajena al control de Lleida.net, ésta no se hace responsable de la información obtenida a través de dicha descarga, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la misma. Este servicio dispone de la variante FACTURA CERTIFICADA, consultar para más información.

Recepción certificada

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de operadora de comunicaciones y prestador de servicios de confianza, pone a disposición del usuario cliente un buzón de correo electrónico generador de prueba de los correos electrónicos entrantes, emitiendo un documento de evidencias firmado digitalmente. Servicio también disponible mediante SMS en su calidad de operador de telecomunicaciones.

Openum

Servicio por el cual Lleida.net, en su calidad de prestador de servicios de confianza certifica si un mensaje de correo electrónico enviado desde la plataforma https://admin.openum.eu o https://tools.lleida.net ha sido abierto o leído, emitiendo un documento de evidencias firmado digitalmente que recoge los eventos de envío del correo electrónico y el evento de acceso a una url gestionada por Lleida.net en la cual se aloja uno o varios documentos adjuntos tipo PDF.

Secret Lleida.net

Servicio por el cual Lleida.net, en su calidad de prestador de servicios de confianza certifica si un mensaje de correo electrónico enviado desde la plataforma https://adminsecret.lleida.net ha sido abierto o leído, emitiendo un documento de evidencias firmado digitalmente que recoge los eventos de envío del correo electrónico y el evento de acceso a una url gestionada por Lleida.net en la cual se aloja uno o varios documentos adjuntos tipo PDF. En el documento de evidencias se indica que la información que contiene y ha sido certificada es confidencial mediante una marca de agua.

A2. Servicios de firma y contratación electrónica

A fin de poder contabilizar y cargar al cliente los mensajes certificados, se considerará una unidad certificada (CRT) un mensaje SMS certificado de hasta 612 caracteres (sin empleo de carácteres UNICODE), o de un correo electrónico certificado de hasta 20 MB incluidos adjuntos. Cada tramo de hasta 612 caracteres o 5 MB, computará como una (1) unidad certificada. En el caso de los servicios de contrato certificado (Contrato SMS o Contrato mail ), se considerará una unidad certificada por cada mensaje enviado o respuesta recibida.

Los documentos de evidencias generados por los servicios de firma y contratación electrónica se custodian por un periodo de 5 años, incluido en las tarifas aplicables, así mismo, también estab disponibles en las plataformas web correspondiente por un periodo de 1 año.

Contrato SMS Certificado

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de operadora de comunicaciones y prestador de servicios de confianza, pone a disposición de la persona usuaria su red para la entrega de un mensaje corto de datos dirigido a un número de teléfono móvil así como para la recepción de la respuesta al mensaje enviado, emitiendo un documento de evidencias firmado digitalmente, con un sello de tiempo, que acredita número emisor y receptor, contenido del mensaje inicial y de la respuesta, momento de la entrega del mensaje inicial y de la respuesta, todo ello si fuera posible.

Contrato email certificado

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de prestador de servicios de confianza, recibe en un buzón electrónico creado para el cliente, un correo electrónico para reencaminarlo y entregarlo, con los archivos adjuntos si los hubiese, a un correo electrónico receptor. El receptor tiene la posibilidad de contestar al mismo y adjuntar archivos. Una vez realizada la respuesta, se genera un documento de evidencias firmado digitalmente que acredita dirección de correo electrónico emisora, dirección de correo electrónico del receptor, contenido del mensaje y entrega en el buzón de correo electrónico receptor y la respuesta si la hubiese, con indicación de, todo ello con los adjuntos que se hayan incluido en el proceso.

Connectaclick Basic

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de prestador de servicios de confianza, certifica un proceso de contratación lanzado desde la plataforma https://tools.lleida.net, incluyendo la certificación de un correo electrónico y la certificación de un evento ocurrido en una url gestionada por Lleida.net mediante la cual se da conformidad, a través de la pulsión de un botón de firma o aceptación del documento enviado por correo electrónico y su adjunto en soporte PDF alojado en una url gestionada por Lleida.net.

A3. Servicios de comunicaciones no certificadas

SMS

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de operador de comunicaciones electrónicas, facilita una plataforma de envío de mensajes cortos SMS a teléfonos móviles de todos los operadores móviles, sometido a la cobertura existente en el momento del envío, con remitente numérico facilitado por LLEIDA.NET o remitente personalizado en formato alfanumérico (hasta 11 caracteres). Este servicio incluye la posibilidad de recibir un acuse de recibo, a petición de la persona usuaria, notificando la entrega en todas las operadoras en las que el servicio sea soportado. En el caso de hacerse uso de la opción de remitente personalizado, de un texto de hasta 11 caracteres o de un número de teléfono distinto del asignado al usuario, no será posible la recepción de respuestas. No todos los operadores móviles permiten enviar SMS con remitente personalizado, por lo que éstos no tendrán garantía de entrega.

2-FACTOR AUTHENTICATION SMS

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de operador de telecomunicaciones, envía un mensaje de texto con un código OTP, que debe ser introducido en una landing page de la cual se devuelve un resultado de la validación. El proceso se caracteriza porque el remitente del SMS no conoce el código OTP, ni Lleida.net conoce desde donde se utiliza, siendo el destinatario del mensaje el único que conoce la información completa. Servicio disponible mediante integración de API disponible en https://api.lleida.net. El servicio puede prestarse mediante el envío de un SMS CERTIFICADO.

MMS

Servicio por el que Lleida.net, en su calidad de operador de comunicaciones electrónicas, facilita una plataforma de envío de mensajes multimedia MMS a teléfonos móviles de todos los operadores móviles, sometido a la cobertura existente en el momento del envío, con remitente numérico facilitado por LLEIDA.NET o remitente personalizado en formato alfanumérico (hasta 11 caracteres). Este servicio incluye la posibilidad de recibir un acuse de recibo, a petición de la persona usuaria, notificando la entrega en todas las operadoras en las que el servicio sea soportado. En el caso de hacerse uso de la opción de remitente personalizado, de un texto de hasta 11 caracteres o de un número de teléfono distinto del asignado al usuario, no será posible la recepción de respuestas. No todos los operadores móviles permiten enviar MMS con remitente personalizado, por lo que éstos no tendrán garantía de entrega. Servicio disponible en modalidad certificada.

A4. Servicios de validación de datos

Validación de teléfono

El servicio permite determinar una serie de información vinculada a un teléfono móvil mediante el uso de la tecnología ENUM. Lleida.net facilitará, en función de la modalidad contratada del servicio, la siguiente información:

Check Network

Consulta de la operadora a la que pertenece número móvil/fijo (Tiempo de respuesta < 50 milisegundos).

Check All

Consulta de operadora y estado en el que se encuentra (existe o no existe y si está activo) número móvil.

Email Checker

Servicio por el Lleida.net comprueba la existencia de un correo electrónico y comunica el resultado al cliente. Servicio sólo disponible mediante API.

eKYC

OCR: Servicio por el cual mediante la captura del anverso y el reverso de los documentos identificativo se devuelven datos a través de tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR). Es decir, devuelve los campos que normalmente contienen datos.
VALIDATION: Servicio por el cual se comprueba la validez de un documento identificativo mediante la comprobación de su integridad a través del análisis del código MRZ. A través de la captura del anverso y el reverso del documento se validan los parámetros de ausencia/presencia de las medidas de seguridad de los mismos, devolviendo un informe con el resultado del análisis. Es decir, devuelve los campos que normalmente se llaman TEST_XXX.
FACE: Servicio por el cual se analiza la correspondencia de la fotografía tomada en el proceso de onboarding con la del documento, devolviendo un informe con el resultado del análisis. También permite la comparación de dos selfies (sin necesidad de que se disponga de la imagen del documento de identidad) aunque no todos los proveedores soportan esta característica.
GRAPHICS: Servicio por el cual se obtienen los recortes de los elementos gráficos obtenidos del documento de identidad. Es decir, los recortes de imágenes obtenidos del documento de identidad, la firma, la huella dactilar, la foto, etc.
DOCUMENT: Servicio por el cual a través de la captura de determinados documentos, por ejemplo facturas, devuelve el valor de los siguientes campos:

CUPS: En facturas de proveedores de energía (electricidad, gas..)
NIF: Código NIF
CIF: Código CIF

El método de uso es via API : https://api.lleida.net/eKYC/docs/v4/en/. Se pueden utilizar varios resolvers a elegir según las funcionalidades deseadas.

eKYC Video

Consiste en un procedimiento de identificación no presencial mediante videoconferencia que puede ser asistida o automática, en el que se incluye el proceso de validación de documentos

El servicio realiza una grabación de la videoconferencia y captura de las imágenes del anverso y reverso del documento de identidad, y de una selfie mediante la solución Web SDK. Tras la captura realizada, de la validación de las imágenes se obtiene una serie de parámetros de validación de identidad, en los que se incluye la biometría facial.Tras el análisis el sistema realiza una validación de los parámetros obtenidos, pudiendo definir distintas lógicas según las necesidades de negocio.

Tras el proceso de identificación se recogen como evidencia:

Anverso del documento de identidad tomada durante la videoconferencia.
Reverso del documento de identidad tomada durante la videoconferencia.
Fotografía de la persona interesada tomada durante la videoconferencia.
Fecha y hora de inicio de la sesión.
Fecha y hora de fin de la sesión.
Resultado de la validación (Positiva o negativa)
Geolocalización de la persona interesada según el dispositivo utilizado y autorización del usuario (opcional).
Detalles técnicos de la validación.
Video del proceso de identificación.

Y se validan los siguientes parámetros:

Presencia/ausencia de medidas de seguridad de los documentos de identidad utilizados en el proceso de identificación. Permitiendo definir por parte del negocio del cliente el nivel de exigencia y lógica de aceptación basado en los parámetros disponibles
Correspondencia de la fotografía de la persona interesada con el documento de identidad utilizado en el proceso de identificación basada en el % de correspondencia facial obtenida.

El proceso de validación de los parámetros será proporcionado por el CLIENTE, a través de un documentos que será incorporado a la evidencia como anexo.

Una vez finalizada la grabación, todos los datos anteriores y el video generado, se recogen en un documento de evidencias mediante el cual se certifican, en calidad de tercero de confianza, todos los eventos acaecidos durante el proceso de identificación mediante la videoconferencia, incluyendo fecha de inicio y fin de la sesión, nombre y número del documento de identidad de la persona interesada, resultado de la identificación, hash de los videos generados y como archivos adjuntos se incluyen los datos descritos anteriormente.

Modalidades

LLEIDA.NET pone a disposición el CLIENTE diferentes modalidades de prestación del mismo en función del grado de automatización del proceso de videoidentificación:

Desatendido: La aprobación de la identificación de la persona interesada se realiza de forma automática a partir de los parámetros acordados entre LLEIDA.NET y el CLIENTE, y tomando como base los parámetros recogidos de la validación del anverso, reverso y fotografía del documento de identidad utilizado en el proceso de identificación.
Post approval: La aprobación de la identificación de la persona interesada se realiza de forma manual por el CLIENTE a través del BackOffice o API a su disposición en un momento posterior a la realización de la video conferencia, teniendo como material de apoyo los datos recopilados en la misma y los resultados del servicio.
Mixta: La aprobación de la identificación se realiza de forma automática a partir de los parámetros acordados entre LLEIDA.NET y el CLIENTE. Si no se cumplen estos parámetros la aprobación pasa a modalidad Post approval.

Para la integración, LLEIDA.NET proporcionará un SDK (Software Development Kit) que podrá utilizar el CLIENTE para adaptar la solución a su flujo y look & feel. Esta personalización podrá realizarla el cliente final o LLEIDA.NET según las necesidades y/o capacidades del cliente.

En la fase de definición del proyecto se deberán definir los parámetros y valores que se consideren para que la identificación sea negativa.

A5. Click & Sign

CLICK & SIGN es un proceso que combina los diferentes servicios de Lleida.net para el propósito de firmar documentos. Mediante el inicio del proceso a través de un sms o mail certificado con un enlace adjunto, al acceder al mismo se realizan los eventos de firma electrónica.

Los elementos que utiliza el servicio son los siguientes:

CLICK&SIGN START: El SMS o mail certificado que inicia el proceso que incluye un enlace a una landing page.
CLICK&SIGN OTP: El SMS certificado que envía un OTP (One Time Password).
CLICK&SIGN BASE: Los elementos de firma de proceso en la landing page, pueden ser: botón de aceptación, OTP, firma biométrica. Incluye 3 sms y 10 mails recordatorios no certificados.
CLICK&SIGN REMINDER: SMS o mails certificados para enviar como recordatorios al firmante.
CLICK&SIGN UPLOAD FILES: Evento no certificado para la subida de archivos. Se permiten hasta 5 archivos de un máximo de 4MB cada uno. La tipología de archivos permitidos es .pdf, .jpg y .png.
CLICK&SIGN REGISTERED UPLOAD FILES: Evento certificado para la subida de archivos. Se permiten hasta 5 archivos de un máximo de 4MB cada uno. La tipología de archivos permitidos es .pdf, .jpg y .png. Los archivos tipo imagen se almacenan comprimidos en el documento de evidencias.

El proceso se configura mediante la combinación de los elementos anteriores, pudiendo parametrizar varios documentos, firmantes y niveles de firmantes.

La configuración debe realizarse mediante API que se encuentra disponible en https://api.clickandsign.eu y también permite ciertas configuraciones a través de la plataforma web disponible en https://admin.clickandsign.eu.

Al final del proceso se genera un documento de evidencias que recopila todos los eventos que se han utilizado para la firma; el documento de evidencias se custodia por Lleida.net durante 5 años, estando 1 año disponible en la plataforma.

A6. Openum

Servicio por el cual se certifica si se accedido al contenido de un mensaje de correo electrónico enviado desde la plataforma https://admin.openum.eu. Lleida.net certifica el evento de acceso a una url gestionada por Lleida.net en la cual se aloja un documento adjunto tipo PDF. Servicio disponible también mediante API.