Andorra Telecom enregistre une augmentation de 300 % pour les contrats de cartes eSIM
Andorra Telecom est une entreprise publique de télécommunications fondée en 1975 dans la Principauté d'Andorre. Sa fonction principale est de fournir aux citoyens andorrans des services de télécommunications de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de transmission de données et d'Internet.
Albert Alegria, explique comment le seul opérateur public qui gère les services de télécommunications sur le territoire andorran, utilise le service eKYC de Lleida.net.
90%
de réduction des déplacements vers les centres de contact
Les inscriptions aux cartes eSIM ont augmenté de
300%
Le défi
Mettre en place un canal numérique innovant pour contracter des cartes SIM
Avant la mise en œuvre du service eKYC, la seule façon de s'inscrire consistait à se rendre sur place ou à utiliser les canaux du service d'assistance. Cependant, la nécessité de s'adapter aux nouvelles générations et aux nouvelles technologies a incité Andorra Telecom à améliorer son offre.
Dans son évaluation, l'entreprise a identifié plusieurs besoins, dont la création d'un canal numérique pouvant répondre à différents segments du public : les jeunes, les travailleurs temporaires et les personnes cherchant à éviter les longues files d'attente, entre autres. L'objectif était de permettre l'enregistrement à distance et la conclusion de contrats pour des cartes SIM électroniques, l'évolution des cartes SIM physiques conventionnelles.
La solution
Contracter une carte SIM en ligne, depuis le confort de votre domicile
Andorra Telecom a évalué plusieurs options et a choisi Lleida.net comme partenaire stratégique. La solution eKYC de Lleida.net permet aux nouveaux utilisateurs de s'inscrire sur la plateforme depuis n'importe où, éliminant ainsi la nécessité d'être physiquement présent en Andorre.
En outre, cette solution capture une variété de documents d'identité provenant de différents pays, réduisant ainsi la fraude et se conformant à toutes les exigences économiques, techniques et fonctionnelles nécessaires. C'est essentiel pour une entreprise comme Andorra Telecom.
Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, le système peut comparer la photographie du document d'identité avec le selfie que le client prend lorsqu'il s'inscrit auprès d'Andorra Telecom pour acquérir une eSIM.
La numérisation progresse à la fois chez Andorra Telecom et dans tout le pays, entraînant l'adoption de services similaires dans d'autres secteurs, tels que la banque, l'assurance et les stations de ski.
Le résultat
L'utilisation a augmenté de 300 %, ce qui a ouvert de nouvelles possibilités d'application.
L'offre pour contracter des SIM en ligne d'Andorra Telecom lui a permis d'atteindre un public plus large et de renforcer sa position sur le marché par rapport à ses concurrents.
Depuis, en collaboration avec l'équipe de Lleida.net :
- L'utilisation de la solution a connu une augmentation remarquable, doublant, triplant et quadruplant le nombre d'inscriptions.
- Son application est en train d'être étendue à d'autres solutions offertes par Andorra Telecom.
- L'un des aspects les plus remarquables est l'impact positif sur l'environnement, puisque grâce à eKYC, Andorra Telecom a réduit la nécessité de voyager et, par conséquent, l'émission de CO2.
Albert Alegria recommande vivement le service à toute entreprise qui aspire à une numérisation complète.
Cette transformation a permis à Andorra Telecom de servir ses clients de manière plus efficace et durable, tout en se positionnant en tant que leader dans l'adoption de technologies innovantes dans l'environnement commercial.